Politica de retur

Ultima actualizare: 02.10.2026.

Retragerea dintr-o comandă online

Dacă ești consumator, poți comunica retragerea din contract în 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără să justifici decizia. Pentru produse din aceeași comandă livrate separat, termenul începe la primirea ultimului produs. Poți comunica retragerea și înainte de livrare.

Trimite o declarație clară la licheni.ro@gmail.com, prin pagina de contact sau folosind funcția „Retrageți-vă din contract aici — retur sau anulare” disponibilă în contul de client. Include numele, numărul comenzii, produsele vizate și adresa de e-mail pentru confirmare. Poți folosi modelul de mai jos; utilizarea lui nu este obligatorie. Nu condiționăm retragerea de aprobarea prealabilă a unui retur.

Expedierea returului și costurile

Returnează produsele fără întârziere nejustificată, în cel mult 14 zile calendaristice după comunicarea retragerii. Poți transmite numărul AWB pentru identificarea coletului. Solicitarea instrucțiunilor logistice nu suspendă dreptul de retragere.

La retragerea pentru răzgândire, suporți costul direct al expedierii returului. La produse livrate greșit, deteriorate sau neconforme, costurile necesare remedierii sunt suportate de vânzător. Nu aplicăm o taxă de restocare la exercitarea dreptului legal de retragere.

Adresa comerciantului: Intrarea Școala Herăstrău nr. 7, parter, ap. 1, Sector 1, București, România.
Adresa pentru retur: Intrarea Școala Herăstrău nr. 7, parter, ap. 1, Sector 1, București, România.

Starea produselor

Poți verifica produsele în măsura necesară pentru a le stabili natura, caracteristicile și funcționarea. Desigilarea și lipsa ambalajului original nu exclud automat dreptul de retragere. Folosește un ambalaj potrivit pentru ca materialele să fie protejate la retur; ambalajul original este recomandat dacă îl mai ai.

Răspunzi numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc verificarea necesară. Dacă un produs a fost montat, tăiat, lipit, consumat ori deteriorat, evaluăm situația concretă și comunicăm justificarea oricărei diminuări. Nu refuzăm automat toate retururile de materiale stabilizate.

Rambursarea

Restituim sumele datorate fără întârziere nejustificată, în cel mult 14 zile calendaristice de la informarea privind retragerea. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la primirea dovezii expedierii lor, luând în considerare data cea mai apropiată, dacă nu ne-am oferit să recuperăm noi produsele.

La retragerea integrală restituim și costul livrării inițiale standard achitate. Nu restituim diferența unei metode de livrare mai scumpe alese expres de tine. Dacă livrarea inițială a fost gratuită, nu reținem retroactiv un tarif standard de transport din suma de restituit.

Folosim aceeași metodă de plată, cu excepția cazului în care accepți expres o altă metodă, fără comisioane de rambursare. Pentru plata ramburs, convenim o modalitate de restituire, de exemplu transferul într-un cont indicat de tine. Pentru retrageri parțiale, suma restituită și eventualul transport se stabilesc potrivit produselor returnate și regulilor aplicabile, fără taxe arbitrare.

Excepții și produse personalizate

Dreptul de retragere nu se aplică produselor realizate după specificațiile tale sau personalizate în mod clar, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale. O ramă sau un panou standard nu este exceptat numai pentru că este asamblat după primirea comenzii. Excepțiile legale pentru produse perisabile, de igienă ori amestecate inseparabil se aplică numai când natura și situația produsului justifică efectiv excepția.

Personalizarea nu înlătură drepturile pentru produse defecte, deteriorate sau care nu corespund comenzii.

Produse neconforme și garanția legală

Dacă produsul este deteriorat, greșit ori neconform, contactează-ne cu numărul comenzii și descrierea situației. Fotografii și un proces-verbal de curier pot ajuta; lipsa lor nu exclude automat o reclamație. Pentru consumatori se aplică garanția legală de conformitate, în condițiile OUG nr. 140/2021. Remedierea se realizează fără costuri, prin reparare sau înlocuire, iar în cazurile prevăzute de lege prin reducerea prețului sau încetarea contractului.

Schimburi și comenzi ale profesioniștilor

Un schimb voluntar se stabilește cu noi în funcție de disponibilitatea produsului dorit. Acesta nu limitează dreptul legal de retragere. Dreptul legal de retragere descris aici protejează consumatorii; pentru achiziții făcute în scop profesional, retururile se stabilesc potrivit contractului și normelor aplicabile.

Model de declarație de retragere

Către MIMOSA PUDICA SRL, e-mail licheni.ro@gmail.com.
Vă informez că mă retrag din contractul privind următoarele produse: …
Numărul comenzii: …
Data comenzii / data primirii: …
Numele și adresa consumatorului: …
E-mail pentru confirmare: …
Data declarației: …
Semnătura: numai dacă declarația se transmite pe hârtie.

MIMOSA PUDICA SRL · CUI 30912238 · Registrul Comerțului J40/13448/2012.
E-mail: licheni.ro@gmail.com · Telefon/WhatsApp: 0745 453 299.